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기록검토
ㆍ대상회사의 계약서, 인허가, 언론보도, 공공기록 등 기록 검토
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설문조사와 면접
ㆍ 무작위 선정 고객 및 직원들에 대한 설문조사 실시
ㆍ 이해관계자에 대한 면접
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참여 관찰조사
ㆍ 현장 방문 조사
ㆍ 임직원 및 관련자의 행동과 문화 관찰